信息技術服務管理體系
發布時間：2024-04-22|
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準。此標準規范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務品質，進而依照公認的 ”P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規范。
目前依據的標準為ISO/IEC 20000-1:2018，適用于IT服務的提供者。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。
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