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　　一、基本規范

　　（一）準時掛牌上崗

　　1、著裝規范、儀表端莊。

　　2、態度和藹、語言文明。

　　3、耐心解釋、答復病人疑問。

　　4、非工作人員不得進入工作場。

　　5、禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。

　　（二）熟悉、認真做好本職工作

　　1、計算機操作熟練，錄入信息數據快速、準確。

　　2、熟悉物價及各類醫保等方面的政策，正確執行收費標準。

　　3、及時解答患者或家屬對收費的疑問，主動提供費用清單。

　　4、備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

　　（三）嚴格遵守財務紀律

　　1、沖減相關費用、出院患者重新結賬，應嚴格把關并履行相關審批手續。

　　2、每日收款及時上交財務，每日報表及時報送財務處。

　　二、具體規范

　　（一）“入院登記、繳費”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院通知單”

　　2、電腦錄入患者姓名、家庭住址等個人信息，并核對無誤。同時提示患者或家屬：“請您出示醫保卡、開發區農保卡、身份證等”。

　　3、按規定收取患者住院預交金，同時提示患者或家屬：“收您××元，請您保管好預交收據，出院時憑此收據結賬”

　　4、復印患者身份證，并將身份證復印件粘貼在“住院通知單”背面。

　　5、將“住院通知單、 身份證、告病員書、住院預交金收據”交給患者或家屬：“請您到××病區住院，請抽空閱讀一下《告病員書》”

　　（二）“記賬、打印清單”窗口

　　1、記賬

　　⑴面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示檢查單”

　　⑵根據患者所在的病區、床號（或住院號），電腦錄入患者所需檢查的項目、金額并核對無誤。

　　(3)提示患者或家屬：“請收好檢查單，至××科檢查”。

　　2、打印清單

　　⑴面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示結賬發票”

　　⑵電腦錄入患者住院號，核對姓名、金額后點擊打印清單。

　　⑶打印清單完畢，提示患者或家屬：“請您收好清單，以便報銷時使用”

　　三、“自費、海陵區農保結賬”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院預交金收據”

　　2、請患者補交費用時：“請您再補交××元”（ 退給患者多余款項時：“退您××元”）

　　3、找零時：“收您××元，找您××元”

　　4、生育保險人員結賬時，提示患者或家屬：“請您收好醫保卡，在醫保結算單上寫上卡已收并簽名”（ 海陵區新農合患者結賬時，提示患者或家屬：“請您在結算單上簽名”）

　　5、結賬完畢，提示患者或家屬：“請您收好發票，到3號窗口打印清單”

　　四、“醫療保險、開發區農保結賬”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院預交金收據”

　　2、根據病區出院診斷查看患者醫保結算單是否符合相關醫保政策規定。

　　3、請患者補交費用時：“請您再補交××元”（ 退給患者多余款項時：“退您××元”）

　　4、找零時：“收您××元，找您××元”

　　5、結賬時，提示患者或家屬：“請您收好醫保卡（或開發區農保卡），在醫保結算單上寫上卡已收并簽名”